İnternetten alışverişte yeni devir: Denetimsiz siparişin önüne geçilecek

Geçtiğimiz günlerde Resmi Gazetede yayınlanan karar nazaran, internetten üzerinden yapılan alışverişlerin iade fiyatları artık tüketiciler tarafından karşılanacak. Bu karara ek olarak akıllı telefon, tablet, akıllı saat üzere elektronik aygıtların kutuları açılmamış olsa bile iade edilemeyecek. 1 Eylül’den itibaren uygulanmaya başlayacak kelam konusu kararla internet üzerinden satın alınan elektronik aygıtlarda şartsız iade devri de sona erecek. İade sırf satın alınan eserin kusurlu olması halinde gerçekleşecek.

Konuyla ilgili olarak İhlas Haber Ajansı (İHA) muhabirine açıklamada bulunan Avukat Muhammet Emin Akbudak, alınan kararla cayma hakkının kaldırıldığını bildirerek, “Tüketiciye daha kolay diyebileceğimiz bir süreç izleniyordu. Çünkü yapılan alışverişlerde 14 içerisinde şartsız kuralsız olarak iade hakkı kelam konusuydu. Yeni yapılan düzenlemeyle birlikte cep telefonu ve tablet gibisi elektronik eşyalarda bu cayma hakkı kaldırıldı. 14 içerisinde dahi olsa artık cayma hakkını kullanamayacağız. Bunun yanı sıra yapılan alışverişlerin iadesinde yahut değişiklik süreçlerinde kargo şirketleriyle yapılan süreçlerde ise kargo fiyatı tüketiciye yansımıyordu. Almış olduğumuz eseri kargo şirketine götürüp, iade koduyla birlikte verip, devamında takibini bekliyorduk. Lakin bu süreçten sonra bu fiyatlarda tüketiciye ilişkin olacak” sözlerini kullandı.

“Her iki tarafı da korumakta olan bir yönetmelik”

Akbudak yönetmeliğin her iki taraf içinde artıları olduğunu belirterek, “Baktığımızda her iki tarafı da korumakta olan bir yönetmelik bu. Lakin öncesinde satıcıların ve öteki büyük şirketlerin muhakkak başlı ziyanları oluşuyordu. Zira denetimsiz alışveriş sonucu itibariyle birçok iade onlara bir masraf olarak yansıyordu. Bundan sonra ise müşteriler muhtemelen daha dikkatli olarak alışverişlerini yapacaklardır. Her iki tarafın daha keyifli olacağını düşünüyorum” diye konuştu.

Tüketici mahkemelerinde yoğunluk olabilir

Tüketici ve satıcı ortasında oluşabilecek uyuşmazlıklardan ötürü tüketici mahkemelerinde yoğunluk olabileceğini söyleyen Akbudak, “Öncesinde şartsız, kuralsız iade edilen eserler direkt kabul edilmek zorundaydı. Lakin şu andan itibaren yeni yönetmelikle birlikte ayıplı ve yanlış mallar olduğu vakit iadeler kabul edilecek. Tüketicinin ayıp olduğunu tez ettiği kısma, satıcı ayıplı olmadığını diyebilecektir. Münasebetiyle tüketici hakem heyetlerine, tüketici mahkemelerine müracaatlar daha da çoğalacaktır” dedi.

Alışveriş siteleri üzerinden online satış yapan Ömer Fatih Taşova ise karardan mutlu olduğunu belirterek, “Bizim müşterilerimiz genelde hangisini beğenirse onu alma kaygısında. Günlük 100-200 siparişimiz oluyor. Bir müşterimiz çeşitli kılıflardan 5-6 adet sipariş veriyor. ‘Nasıl olsa geri iade ederim’ diye düşünüyor. Bu da bize çok makus yansıyor. Müşterimiz 10 tane kılıf sipariş veriyor. İçinden bir adedini beğeniyor. En beğendiğini alıyor 9 adedini iade ediyor. Bizi hem 9 tane kılıfın maliyeti hem de kargo fiyatı ziyana uğratıyor. Bu halde düşünen müşterilerin sayısının azalacağını düşünüyorum. Ciromuzda bir düşüş olmaz ama sipariş sayımızda bir düşüş olur” tabirlerini kullandı.

İnternetten alışverişte elektronik aygıt almadığını belirten vatandaş ise “Ben internetten pek alışveriş yapmam telefon üzere aygıtlarda. Bence müşteri odaklı bir karar değil satan kazanacak bu olayda” dedi.
Diğer bir vatandaş ise kararı olumlu bulmadığını belirterek, “Ben internetten çok fazla telefon almam zira görüp almak en mantıklısı lakin bence bu uygulama çok saçma. Pek mana çıkartamadım” sözlerini kullandı.