Antalyalı otelcilerin kabusu; ‘sanal POS’

Kaş’taki kimi otel işletmecileri, ilçede lüks otellerde konaklayıp, ‘Mail Order’ formülüyle ödeme yapan kimi turistlerin, ülkelerine döndüklerinde ödeme yaptıkları otelde konaklamadıkları gerekçesiyle paralarını geri istediğini belirtti. Yasal boşluktan yararlanan turistlerin, yaptıkları ödemeyi bankadan geri aldığı belirtilirken, birebir vakitte, oteli pazarlayan şirketin de otelciden yüzde 15 kurul aldığı söz edildi.

Kaş’ta otel işletmecisi İrfan Çokaloğlu, bu dönem 4 müşterisinin bu halde kendilerini ziyana uğrattığını söyledi. Birtakım müşterilerin en hoş odalarda kaldığını ve ödemeyi ‘Mail Order’ metoduyla yaptığını aktaran Çokaloğlu, şöyle konuştu:

“Ülkelerine döndükten sonra ‘Ben o otelde kalmadım, bu harcamayı yapmadım’ gerekçesiyle itiraz ediyorlar. Halbuki bizde kaldıklarına dair ilçe emniyet müdürlüğüne bildirim kaydı, pasaport fotokopisi ve harcama yapıldığına dair kestiğimiz fatura var. Biz otelimizdeki kamera imajlarını 1 ay elimizde tutabiliyoruz. Onlar bunu bildikleri için, döndükten 2-3 ay sonra itiraz ediyorlar. Birçok bankayla banka kartı mutabakatımız var. Fakat bankalar, kart pos makinesinden geçmediği için ‘Mail Order tekniğiyle yapılan harcama, şifreyle tanımlanan harcama değildir’ gerekçesiyle itiraz halinde parayı müşteriye iade ediyor. Biz tüm evrakları gönderiyoruz, fakat banka tekrar kart pos makinesinden geçirilmediğini için ‘Siz harcamayı ispatlasanız bile müşteriye geri ödenir’ diyor.”

‘HER 100 LİRAYI 115 LİRA OLARAK ÖDÜYORUZ’

Turizm otel pazarlama sisteminin müşterinin kart numarasını sisteme yüklediğini, kendilerinin de faturayı kesip ödemeyi aldıklarını aktaran Çokaloğlu, “Ancak müşteri itiraz ettiği vakit parasını geri alıyor. Otel pazarlama sistemi de bunun üzerine bizden yüzde 15 komite alıyor. Otelci bu durumda her 100 lirayı, 115 lira olarak geri ödüyor. Pazarlama sistemine yazdığımızda, ‘Bizim sorumluluğumuz yok. Bizim vazifemiz müşteriyle oteli buluşturmak. Biz bundan sonra yüzde 15 komitemizi alırız’ diyorlar. Dalda birçok kişinin benim üzere mağdur olduğunu düşünüyorum. Kültür ve Turizm Bakanlığı, pazarlamada var olan yasal boşluğu bir an evvel gidermeli. Kaybedilen para ve imaj, yalnız otelcinin değil, ülkemizin” diye konuştu.

‘İSTENMEYEN DURUMLAR, SAHTEKARLIKLAR ORTAYA ÇIKTI’

Kaş Kalkan Patara Otelciler Birliği Lideri Burak Çorumluoğlu, kredi kartlarıyla ilgili tahsilatlarda yaşanan süreçte işletmelerin mağdur olduğunu söyledi. Bilhassa Ukrayna-Rusya savaşından sonra ödeme enstrümanlarının azalması ve paralelinde ödeme sistemlerinin geçersiz kılınmasıyla birtakım yeni yollar oluştuğunu aktaran Çorumluoğlu, şunları söyledi:

“Bunlardan en değerlisi Mail Order’la tahsilat formülü. Burada maalesef istenmeyen durumlar, sahtekarlıklar ortaya çıktı. Bu küçük işletmecileri tesirler hale geldi. Sayılar büyümeye başladı. Kısıtlı müddet içinde yapılan turizmde, finansal badirelerin gelecekte de yaşanacak olması bizleri huzursuz ediyor. Çalışmakta olduğumuz bankaları yanımızda görmek istiyoruz. Buna karşılık bankalar daima karşımızda duruyor. Meslek örgütleri olarak talebimiz şudur; hükümetimiz, üst meslek birliklerimiz bu mevzuyla ilgili adımlar atmalı. Bankalar Birliği’nin devreye girmesini istiyoruz. Bankalarla otelciler ortasında daha sıkı, daha dürüst bir iş birliğinin oluşması için efor sarf edilmesi gerekiyor. Maddeyle mı olur yahut mutabakatlarla mı olur, bunu bilemiyorum. Ancak biz küçük esnaf olarak mağdur durumdayız. Bunun en kısa vakitte düzeltilmesi, gelecekte bizi huzursuz etmeyecek düzeye getirilmesi en büyük beklentimiz.” (DHA)