21 bölümde ‘en iyi’ler belirlendi

Turkcell Küresel Bilgi ve Fast Company iş birliği ile iki yıl evvel başlatılan araştırmada, dijitalleşmenin son yıllarda ivme kazanması sonucu dönüşüme uğrayan müşteri tecrübesi trendleri mercek altına alındı. Çalışmada 21 bölümün her birinin en uygun birinci üç sırası belirlenirken; araç kiralamadan e – ticarete, akaryakıttan havayollarına, sigortadan turizme kadar birçok dal kapsamlı biçimde değerlendirmeye alındı.

Davranışların etkisi

Turkcell Küresel Bilgi Genel Müdürü Çağatay Aynur, “Dijitalleşmeyle birlikte teknolojik ve toplumsal gelişmeler, bizi ‘davranışların interneti’ kavramıyla tanıştırdı” dedi. 

Araştırma sonunda Türkiye geneli müşteri tecrübesi endeks ortalaması, geçen seneye nazaran istatistiksel olarak artış gösterdi ve yüzde 74.2’den yüzde 79’a yükseldi. 8 bin iştirakçi, yaklaşık 300 farklı markayı kıymetlendirdi. Birinci üçe giren şirketlere mükafatları, 16 Kasım’da online merasimle verilecek.