Tüketicilerin yüzde 73’ü canlı dayanak bağlantısını tercih ediyor

Dijitalleşmenin gün geçtikçe yaygınlaşmasıyla birlikte tüketici davranışlarının süratle dönüşmesi iş dünyasının pazarlama stratejilerine taraf veriyor. Tüketicilerin birçoğu muhtaçlıklarını işletmelerin dijital platformları üzerinden karşılarken, markalarla irtibatlarında de telefon ya da e-posta yerine artık canlı takviye sınırlarını tercih ediyor. Invesp’in mevzuya dair gerçekleştirdiği araştırma tüketicilerin markalarla bağlantı kurmak için sırf yüzde 51’inin e-posta ve yüzde 44’ünün telefonu kullandığını işaret ederken, yüzde 73’ünün ise artık canlı takviye çizgilerini tercih ettiğini gösteriyor. Canlı dayanak özelliği kullanan müşterilerin yüzde 38’i ise başarılı bir irtibat kurdukları takdirde bir eser satın alırken, şirketler de canlı dayanak ile sipariş pahasını yüzde 43 artırıyor.

İşletmelerin müşterileriyle bağlantı kanallarını tek bir uygulamada toplayan yerli canlı dayanak sistemi ve bağlantı tahlilleri Supsis Kurucusu Enes Dur, bahse ait açıklamasında, “Dijitalleşme klâsik pazarlama stratejilerini değiştiriyor. Şirketler artık reklam metotlarını kullanmak yerine müşteri tecrübesini güzelleştirerek site trafiğini ve dijital görünürlüğünü artırmayı hedefliyor. Biz de otomatik lisan çevirme özelliğine sahip ve fiyatsız olan 7/24 online takviye sistemimizle KOBİ ve teşebbüslere hem yurt içi hem de globaldeki müşteriyle eşzamanlı irtibat kurmalarını sağlıyoruz” dedi.

YENİ JENERASYON PAZARLAMA KANALI: CANLI DAYANAK HATTI

Canlı dayanak sisteminin işletmelerin sarfiyat kalemlerinden ve vakitten tasarruf etmelerine kapı araladığını aktaran Enes Dur, “Dijitalleşmenin yaygınlaşmasıyla birlikte e-ticaret yapan işletmelerin sayısı gün geçtikçe artıyor ve tüketicilerin karşısında geniş bir yelpaze oluşuyor. Bu yüzden dijitalde görünür olmak ve potansiyel müşterilerle bağ kurmak kritik bir kıymet arz ediyor. Canlı dayanak sistemi yapay zeka altyapısıyla birlikte mesai saatleri dışında da çalışmaya devam ederek müşterilerle 7/24 irtibatta kalınmasına imkan tanıyor ve bekleme müddetlerine son veriyor. İşletmeler daha az işgücü ile yanılgı yapma oranını minimuma indiriyor” diye konuştu.

CANLI DAYANAK SİSTEMİNDE ÇOK TARAFLI ENTEGRASYON DEVRİ

Tüketicilerin hala bir kısmının farklı bağlantı kanallarını da kullandığının altını çizen Enes Dur, “Teknoloji günlük hayatımızın birer kesimi haline geldikçe, tüketiciler bu alandaki tüm yenilikleri tecrübelerinde pratiğe dönüştürmek istese de bir kısmı hala farklı irtibat kanallarına sadık kalabiliyor. Supsis olarak bu noktada teşebbüs ve KOBİ’lere çok istikametli bir sistem sunarak sesli ya da manzaralı görüşme, ticket, sms, e-posta, toplumsal medya ve WhatsApp entegrasyonu yapıyoruz. İşletmeler bu sayede irtibat kanallarını her an erişilebilir kılıyor ve takviye çalışanlarına daha az muhtaçlık duyuyor. Uygulamamızdaki işçi raporlama özelliğimizle de verimliliklerini artıracak tahliller üretebiliyor” tabirlerini kullandı.

YERLİ VE FİYATSIZ CANLI DAYANAK SİSTEMİ KÜRESELE AÇILIYOR

Canlı takviye sistemlerinin birçok dal ve iş modelinde kullanılabildiğini söyleyen Supsis Kurucusu Enes Dur, “Sistemimiz e-ticaret, ithalat, ihracat üzere birçok alandaki farklı kesimlere hitap ediyor. Müşteri memnuniyetini artırma ve irtibat aksaklıklarının giderilmesi temelinde inşa ettiğimiz yerli uygulamamızla işletmelere fiyatsız dayanak veriyoruz. Müşteri tecrübesi ve pazarlama stratejilerinde online irtibat sistemlerinin değerinin gelecek devirde de artmaya devam edeceği farkındalığıyla ülkemiz başta olmak üzere küresele de açılmayı hedefliyoruz” dedi.